世界今日报丨在宁波地铁上遗失物品怎么办?这些方法助你找回失物

中国宁波网记者 周科娜 通讯员 甬轨君

“等地铁的时候,不小心把手机掉进了地铁站台和车厢之间的缝隙中,第二天一早就通知我可以去领手机了……”5月16日,市民谢女士高兴地打电话告诉记者,“一定要替我谢谢他们!”

乘坐地铁时,不小心将随身物品掉入轨行区或者落在了车厢内,或者在车厢内捡到了乘客落下的物品,应该怎么办呢?地铁又是怎么为乘客找回丢失的物品的?带着这些问题,记者进行了走访了解。


(相关资料图)

捡到谢女士手机的地铁工作人员。

上下地铁要留心这条站台和车厢之间缝隙。

物品掉落轨行区

切勿慌张,第一时间联系工作人员

市民谢女士丢失手机的地铁站为4号线高教园区站。几天前,在乘坐地铁的时候,谢女士接听了一个电话,等地铁门打开准备下车的时候,她一个脚步没站稳,手机从手中滑落,“不偏不倚”钻进了站台和车厢之间的缝隙中。

“我立刻跑出地铁车厢,连忙去找了工作人员。”到客服中心,地铁工作人员跟随谢女士来到现场,确认了手机掉落的具体位置后,立即安慰谢女士“不要紧张,能找回来!”

第二天早上6点刚过,谢女士就接到地铁方面打来的电话,通知她前去领取手机。“拿到手机,发现它完好无损,还能正常使用,我非常激动!悬着的心也放松下来了,非常感谢他们!”回忆起当天领取手机的场景,谢女士仍记忆犹新。

当天帮谢女士捡手机的值班站长蒋昀珊告诉记者:“当天晚上最后一班地铁运行结束后,我们跟调度中心取得了联系,申请到轨行区帮乘客捡拾手机。谢女士的手机捡起来后,我们发现手机外观上没有损坏,也能正常使用。”

“平时,我们会接到乘客不慎将随身物品掉入轨行区的求助,站台和车厢之间的距离大约10公分,掉下去的一般都是比较小的物品,常见的有各类卡片,比如地铁卡、银行卡等,其次是手机、耳塞、钥匙,还有一些小饰品等。由于这些物品较小,掉落下去后,一般都会滑到轨道边,并不会影响地铁运行。我们会在晚上运营结束后,帮乘客下去捡,一般都能找回来的!”蒋昀珊说。

针对物品掉入轨行区的情况,宁波地铁提醒乘客不要慌张,切勿伸手自行捡拾,也切勿用身体挡住车门。可以记住具体地铁站台门的编号,与工作人员取得联系,方便工作人员在地铁结束运营后前往轨行区拾回物品。

地铁车厢丢失物品有多常见?

半个月来,平均每天捡到的物品约72件

除了物品掉落轨行区外,地铁车厢内落下物品也是比较常见的。由于地铁站点比较多,而地铁又是在来回不停行驶的。如果在车厢内丢失物品,又不记得在哪个站点,该怎么办呢?

东钱湖区域站长胡晨阳告诉记者,平时乘客在地铁上落下物品,或者地铁工作人员在打扫的时候捡到乘客落下物品,是很常见的事情。

在地铁上丢失物品究竟有多常见?胡晨阳打开了拾遗物品管理系统,记者注意到,从5月1日至16日,宁波轨道交通5条线路、100多个站点,共登记了乘客挂失物品600余件,平均每天约37件;在这16天里,共接到乘客拾遗物品1160余件,平均每天约72件。

而在地铁出行高峰的五一假期,挂失物品登记的信息198条,拾遗物品登记378条。“假期出行量大,因此丢失物品的数量也同步上升,比平时多出20%-30%。”胡晨阳说。

乘客在地铁上落下物品,应该怎么办?记者就此咨询了地铁工作人员。

胡晨阳说:“如果乘客不慎将物品落在了地铁车厢,可以把物品的名称、具体乘坐的时间和线路名称告诉车站工作人员,如果物品上有明确的物主信息,比如身份证、学生证等,站点工作人员会与这条线的各个站点取得联系,询问是否有捡到这些物品。同时,我们车厢内的监控是无死角覆盖的,一些背包、电脑包等大件物品,容易通过摄像头找到的,我们工作人员也会积极进入车厢帮助乘客找寻。”

通过上述手段无法找到的物品,又该怎么办呢?“我们会将相关信息登记到我们的拾遗物品管理系统。同样,地铁打扫时发现的乘客落下的物品,以及乘客在车厢上捡拾到交给我们的物品,也都会一一录入这个系统。通过系统,就可以实时进行丢失物品和拾遗物品信息的自动匹配,匹配得上的,就能很快找到相关物品,确定好站点,我们会及时通知乘客前去认领。”胡晨阳告诉记者。

地铁工作人员登录拾遗物品管理系统,帮助乘客寻找丢失物品。

新上线“拾遗物品实物展柜”

方便进出站的乘客分辨认领失物

记者从宁波轨道交通集团了解到,为了让乘客更好地找回丢失的物品,近期,宁波地铁在1号线鼓楼站、樱花公园站,5号线海晏北路站的公共区客流聚集点设置了“拾遗物品实物展柜”。

位于1号线樱花公园站的地铁拾遗物品展示平台。

“我们希望通过向乘客提供‘与拾物面对面’的方式,搭建遗失物品现场认领平台,提高拾遗物品曝光率,为乘客拾物寻源。”宁波地铁运营相关负责人表示。

此外,在3号线南部商务区站,站厅层上墙了“拾遗物品照片展板”,展板公布宁波地铁范围内乘客遗失物品的细节照片,便于进出站的乘客分辨认领。展板上还为乘客提供了拾遗物品查询和线下领取途径。

地铁3号线南部商务区站的拾遗物品展板。

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